Заказать внедрение amoCRM

Заказать внедрение amoCRM стоит, если бизнесу нужна не просто CRM, а управляемая система продаж.

Внедрение должно решить конкретные задачи: собрать заявки в одном месте, назначать ответственных, ставить задачи менеджерам, контролировать просрочки, фиксировать источники, показывать руководителю отчеты и убирать ручную работу.

Если просто создать воронку и добавить пользователей, amoCRM быстро станет еще одной базой карточек. Сделки будут лежать в CRM, но порядок в продажах не появится.

Что вы получаете при внедрении amoCRM

После нормального внедрения amoCRM отдел продаж должен работать по понятной схеме:

1. Заявка приходит с сайта, телефона, мессенджера, почты или рекламы.
2. amoCRM создает сделку в нужной воронке.
3. Система фиксирует источник обращения.
4. Сделка получает ответственного менеджера.
5. Менеджеру ставится задача на первый контакт.
6. При недозвоне создается повторная задача.
7. Руководитель видит просрочки и сделки без движения.
8. Причины отказов фиксируются.
9. Отчеты показывают заявки, источники, менеджеров и этапы.
10. Ручные действия постепенно автоматизируются.

Это и есть внедрение CRM под бизнес, а не формальная настройка «для галочки».

Когда нужно внедрение amoCRM

Внедрение нужно, если сейчас продажи держатся на ручном контроле.

Если в отделе продаж больше 3 менеджеров и есть входящие заявки, CRM уже должна быть не просто базой клиентов, а системой управления.

Что входит во внедрение amoCRM

1. Разбор процесса продаж

Сначала разбираем, как компания работает сейчас:

• откуда приходят заявки;
• кто их принимает;
• как быстро менеджер должен связаться с клиентом;
• какие этапы проходит сделка;
• что происходит при недозвоне;
• какие данные нужно фиксировать;
• где теряются клиенты;
• какие действия менеджеры делают вручную;
• какие отчеты нужны руководителю.

Без этого внедрение превращается в угадывание. Можно настроить красивую воронку, которая не совпадет с реальной работой отдела продаж.

Подробнее — в статье про внедрение amoCRM под реальные процессы продаж.

2. Проектирование воронок

Воронка должна показывать конкретное состояние клиента.

Не «В работе» и «Думает», а этапы, по которым понятно, что происходит:

• новая заявка;
• первичный контакт;
• недозвон;
• квалификация;
• предложение отправлено;
• счет выставлен;
• договор в работе;
• ожидаем оплату;
• успешно;
• отказ с причиной.

Для каждого этапа определяем действие менеджера, задачу, обязательные поля, допустимое время нахождения на этапе и контроль руководителя.

3. Настройка полей и обязательных данных

Поля нужны не для отчетности ради отчетности. Они должны помогать продавать, анализировать и контролировать.

Обычно настраиваем:

• источник заявки;
• продукт или услугу;
• сумму сделки;
• город или филиал;
• тип клиента;
• причину отказа;
• дату следующего контакта;
• статус оплаты;
• ответственного;
• важные параметры заявки.

На ключевых этапах часть полей можно сделать обязательными. Например, нельзя закрыть сделку в отказ без причины или перейти к счету без суммы.

4. Подключение источников заявок

Заявки должны попадать в amoCRM автоматически или по четкому регламенту.

Подключаются:

• сайт;
• формы заявок;
• телефония;
• WhatsApp и Telegram;
• email;
• рекламные каналы;
• социальные сети;
• посадочные страницы;
• ручные заявки по правилам.

В карточке должны быть не только имя и телефон, но и источник, страница обращения, сообщение клиента, дата, ответственный и следующий шаг.

Подробнее о подключении источников — в статье про интеграцию amoCRM с сайтом.

5. Настройка задач и недозвонов

CRM должна вести менеджера по процессу.

Настраиваем задачи:

• на первый контакт;
• на повторный звонок после недозвона;
• после отправки предложения;
• на контроль оплаты;
• на подготовку договора;
• на повторное касание;
• на возврат к клиенту в конкретную дату.

Отдельно настраиваем сценарий недозвона: сколько попыток связи делать, через какое время повторять звонок, когда писать в мессенджер и когда руководитель должен видеть нарушение.

6. Права доступа

Настраиваем доступы по ролям:

• менеджер;
• руководитель группы;
• руководитель отдела продаж;
• собственник;
• маркетолог;
• администратор CRM;
• смежные сотрудники.

Права нужны, чтобы менеджеры видели нужные сделки, руководитель видел контроль, а настройки CRM не менялись случайно.

7. Отчеты для руководителя

Руководителю нужны не графики ради графиков, а управленческая картина.

Настраиваем отчеты по:

• новым заявкам;
• источникам;
• скорости обработки;
• задачам и просрочкам;
• работе менеджеров;
• конверсии по этапам;
• причинам отказов;
• сделкам без движения;
• продажам по направлениям;
• качеству базы.

отчеты для руководителя отдела продаж в amoCRM

8. Автоматизация ручных действий

После базовой настройки определяем, что можно убрать из ручной работы:

• распределение заявок;
• постановку задач;
• уведомления;
• проверку дублей;
• создание документов;
• выставление счетов;
• контроль оплат;
• передачу данных между сервисами.

Если стандартных функций amoCRM не хватает, подключаем виджеты или интеграции.

Этапы внедрения

Что важно проверить перед запуском

Перед тем как считать внедрение завершенным, нужно пройти рабочие сценарии:

• новая заявка с сайта;
• входящий звонок;
• сообщение из мессенджера;
• недозвон;
• повторная задача;
• отправка предложения;
• выставление счета;
• отказ с причиной;
• просроченная задача;
• сделка без движения;
• повторное обращение клиента;
• отчет руководителя.

Если эти сценарии не проверены, система может выглядеть готовой, но ломаться в реальной работе.

От чего зависит стоимость внедрения

Стоимость внедрения amoCRM зависит от объема работ.

На цену влияют:

• количество воронок;
• количество менеджеров;
• число источников заявок;
• наличие телефонии и мессенджеров;
• сложность задач и автоматизации;
• необходимость виджетов;
• наличие интеграций;
• состояние текущей базы;
• требования к отчетам;
• объем обучения;
• необходимость сопровождения.

Нельзя корректно оценить внедрение только по фразе «нам нужна amoCRM». Сначала нужно понять процесс продаж и задачи бизнеса.

Риски дешевого внедрения

Слишком дешевое внедрение часто означает поверхностную настройку.

Обычно делают:

• одну общую воронку;
• базовые этапы;
• несколько полей;
• пользователей;
• минимальные задачи.

А потом появляются проблемы:

• заявки не получают ответственных;
• менеджеры забывают перезванивать;
• недозвоны не контролируются;
• отчеты не помогают руководителю;
• источники заявок не фиксируются;
• менеджеры продолжают работать в таблицах;
• CRM приходится переделывать.

Дешевое внедрение может стать дорогим, если через месяц систему нужно перенастраивать заново.

Когда вместо внедрения нужен аудит

Если amoCRM уже есть, но работает плохо, не всегда нужно начинать с нуля.

Сначала лучше провести аудит, если:

• текущую CRM уже кто-то настраивал;
• непонятно, где теряются заявки;
• много просрочек и дублей;
• менеджеры не работают в системе;
• отчеты вызывают сомнения;
• воронки устарели;
• есть риск сломать рабочие настройки.

аудит amoCRM перед внедрением или перенастройкой

После аудита будет понятно, что лучше: доработать текущую amoCRM или пересобрать структуру заново.

Что подготовить перед заказом внедрения

Чтобы внедрение прошло быстрее, стоит заранее собрать:

• список источников заявок;
• список менеджеров и ролей;
• текущие этапы продаж;
• причины отказов;
• список нужных отчетов;
• список ручных действий;
• доступы к сайту, телефонии, почте и другим сервисам;
• примеры типовых заявок;
• требования руководителя к контролю.

Если этих данных нет, мы поможем собрать их на этапе диагностики.

Оставьте заявку на внедрение amoCRM

Оставьте заявку на внедрение amoCRM.

Разберем ваш отдел продаж, определим нужную структуру CRM и подготовим план внедрения: воронки, задачи, источники, права, отчеты, автоматизацию и контроль менеджеров.