МЕДИЦИНА · РЕАЛИЗОВАННЫЙ КЕЙС

Связали колл-центр, продажи и лечение в единой amoCRM

Для стоматологической клиники выстроили процесс от новой заявки и записи на консультацию до плана лечения, предоплаты, повторных визитов и завершения лечения — с интеграцией amoCRM и медицинской системы MEDODS.

7 мин
срок задачи на первичный контакт с пациентом
3
воронки: колл-центр, продажи и повторные продажи
6 мес.
горизонт повторного предложения профгигиены

Сфера: стоматология и управление пациентским циклом.

Пациентский путь длиннее обычной воронки продаж

После записи работа не заканчивается: нужно подтвердить визит, зафиксировать консультацию, согласовать лечение, получить предоплату и вернуть пациента на следующие приёмы.

Медленная реакция

Пациент оставляет заявки сразу в нескольких клиниках и выбирает того, кто связался первым.

Неявка на приём

Без подтверждения и напоминаний слот врача теряется.

План лечения без продолжения

После консультации пациент может зависнуть без следующего контакта.

Разрыв между CRM и клиникой

Менеджер не видит, пришёл пациент или нет, пока данные не передали вручную.

Путь пациента, который нужно было оцифровать

  • Заявка: источник, телефон и причина обращения.
  • Запись: дата, время, врач и филиал.
  • Консультация: факт посещения и клинический интерес.
  • План лечения: направление, сумма и сроки.
  • Предоплата: договорённость, платёж и запись на следующий приём.
  • Лечение: контроль визитов до завершения.

Поэтому мы автоматизировали не отдельный отдел, а передачу пациента между колл-центром, координатором и медицинской системой.

Новая заявка получает задачу на 7 минут

Менеджеру не нужно вручную искать входящие обращения. Система распределяет лиды и контролирует первую реакцию.

  1. 1

    Новая заявка

    Распределение по внутренним правилам и задача на контакт.

  2. 2

    Попытка связи

    Менеджер фиксирует результат: дозвон, недозвон или перезвон.

  3. 3

    Квалификация

    Причина обращения, врач, филиал, канал и параметры визита.

  4. 4

    Запись

    Дата и время приёма становятся обязательными данными.

Пациент часто сравнивает несколько клиник одновременно. Мы не приписываем проекту выдуманный рост конверсии, но убираем организационную причину медленной реакции.

Пациентская база продолжает работать после отказа или лечения

Отдельная воронка возвращает пациентов, с которыми есть объективный повод для нового контакта.

Неявка

Пациент не пришёл на назначенный приём — система возвращает сделку в работу.

Отложенное решение

План лечения есть, но пациент пока не готов начать.

Завершённое лечение

Появляется повод предложить профилактическую услугу.

Реанимация

Система возвращает пациента в работу по заданной дате и причине.

Контроль отказов

Руководитель видит сделки, которые можно вернуть или передать другому сотруднику.

Профгигиена через 6 месяцев

После успешного лечения создаётся основание для планового повторного контакта.

Вместо хаотичной рассылки по всей базе клиника получает понятные поводы для контакта, связанные с реальной историей пациента.

Три воронки объединены в единый пациентский цикл

Каждая команда работает в своём процессе, но карточка пациента и история взаимодействия сохраняются.

  1. 1

    Колл-центр

    Новая заявка → нет ответа или в работе → записан на приём → приём подтверждён → пришёл на приём.

  2. 2

    Продажи и лечение

    Посетил консультацию → составлен план → пациент думает → предоплата → повторные приёмы → лечение завершено.

  3. 3

    Вторичные продажи

    Реанимация отказов, возврат после неявки и профгигиена через 6 месяцев.

Срок первичной обработки

Система следит за временем реакции на новое обращение и уведомляет менеджера и руководителя.

Обязательная следующая задача

Сделка не остаётся без запланированного действия ни на одном этапе.

Регламент недозвона

Количество попыток, интервалы и перезвон заданы процессом, а не решением сотрудника.

Актуальность статуса

Обязательные поля записи и автоматические переходы держат воронку в реальном состоянии.

Факт посещения передаётся из MEDODS: успешный визит двигает сделку дальше, неявка возвращает пациента в работу.

После консультации система ведёт пациента к следующему решению

Координатор фиксирует стоимость, направление лечения, врачей и сроки. Появляются управленческие данные: сумма плана, задействованные врачи, причина раздумий или отказа, дата следующего касания, плановая и фактическая предоплата, дата начала лечения.

  1. Посетил консультацию

    Координатор принимает сделку и фиксирует результат консультации.

  2. Составлен план лечения

    Сумма, врачи, направление, даты и планируемые платежи.

  3. Пациент думает

    Причина сомнений, комментарий и дата следующего контакта.

  4. Внёс предоплату

    Факт оплаты и запись на следующий приём.

amoCRM и MEDODS работают как единый процесс

Колл-центр отвечает за коммуникацию, медицинская система хранит факт посещения, а статус пациента обновляется без ручной сверки.

MEDODS возвращает в amoCRM

  • Факт посещения
  • Неявку на приём
  • Основание для смены статуса сделки

amoCRM передаёт в MEDODS

  • Дату и время приёма
  • Выбранного врача
  • Филиал клиники

Автоматическая логика

Пациент подтвердил — отправляются напоминания, координатор не тратит время на ручной контроль. Пациент пришёл — MEDODS передаёт факт посещения, сделка становится успешной в воронке колл-центра. Пациент не пришёл — сделка возвращается «В работу», запускается повторная коммуникация.

Интеграция убирает разрыв между обещанной записью и фактическим посещением. Менеджер работает с актуальным состоянием пациента.

Что получила клиника после запуска

Результат проекта измеряется не количеством роботов, а управляемостью пациентского пути.

Быстрый первичный контакт

Новая заявка сразу получает ответственного и задачу на 7 минут.

Единая квалификация

Причина обращения, врач, филиал и дата визита фиксируются по стандарту.

Меньше неявок без реакции

Подтверждения, напоминания и возврат в работу встроены в процесс.

Связь с MEDODS

Факт посещения обновляет amoCRM без ручного переноса.

Контроль плана лечения

Стоимость, предоплата и дальнейшие визиты находятся в одной карточке.

Работа с пациентской базой

Отказы, неявки и успешные пациенты попадают в повторные сценарии.

CRM контролирует путь пациента, а не только первый звонок

Клиент получил единый процесс для колл-центра, координаторов и повторных продаж. Данные о посещениях синхронизируются с медицинской системой.

Что реализовали

  • Распределение заявок и очередь обработки.
  • Квалификацию и обязательные данные пациента.
  • Запись, подтверждение и напоминания о приёме.
  • Синхронизацию факта посещения с MEDODS.
  • Контроль планов лечения, предоплат и дальнейших визитов.

Что получил клиент

  • Быструю реакцию на обращения.
  • Меньше потерянных пациентов и забытых договорённостей.
  • Единые правила работы колл-центра и координаторов.
  • Прозрачный контроль от записи до завершения лечения.
  • Системную базу для повторных продаж.
Ключевой эффект

amoCRM стала связующим слоем между маркетингом, колл-центром, координаторами и медицинской системой. Руководство видит, сколько заявок обработано вовремя, сколько пациентов записано и пришло, где зависают планы лечения и какие сделки можно вернуть.

Что этот проект говорит о нашей команде

Мы умеем строить amoCRM вокруг реального пациентского цикла и связывать её с отраслевой медицинской системой, не смешивая клинические и коммерческие задачи.

Понимаем длинный цикл

Учитываем путь от первого обращения до нескольких визитов и завершения лечения.

Соединяем системы

amoCRM получает фактические события из MEDODS и запускает нужные бизнес-сценарии.

Убираем ручные разрывы

Запись, подтверждение, посещение, предоплата и повторный контакт связаны правилами.

Готовим базу к росту

Стандартизируем работу колл-центра и координаторов без постоянного микроменеджмента.

Нужна автоматизация клиники?

Разберём путь пациента, точки потерь и обмен с медицинской системой, затем соберём процесс, который работает и для сотрудников, и для руководства.