ОБРАЗОВАНИЕ · РЕАЛИЗОВАННЫЙ КЕЙС

Как превратили amoCRM в управляемый отдел продаж автошколы

Собрали обращения с пяти сайтов и каналов связи в единую систему, стандартизировали работу менеджеров, автоматизировали недозвоны, встречи и реанимацию, а руководству дали достоверную аналитику.

5
сайтов автошколы подключены к единому контуру
3
воронки с автоматическим распределением обращений
3
регламентированных касания в процессе недозвона

Сфера: автошкола. Автоматизация первичных продаж, контроль SLA, единые регламенты и управленческая отчётность.

Продажи зависели от памяти и дисциплины менеджеров

При большом количестве источников даже сильная команда начинает терять обращения, забывать обещанные звонки и искажать аналитику.

Разрозненные источники

Обращения приходили с нескольких сайтов, телефонии и мессенджеров.

Сделки без следующего шага

После контакта у менеджера могло не быть задачи или понятного срока.

Недозвоны без единого регламента

Количество попыток и интервалы зависели от сотрудника.

Неактуальные статусы

Сделка могла оставаться на этапе, который уже не соответствовал ситуации.

Слабая управленческая аналитика

Источники, конверсии и причины отказов нельзя было считать надёжно.

Что изменилось после внедрения

  • Все обращения фиксируются: новый лид автоматически попадает в нужную воронку.
  • Следующий шаг обязателен — система ставит задачу и предлагает допустимые исходы.
  • Недозвон обрабатывается автоматически: Три касания, сообщения клиенту и контролируемые интервалы.
  • Статус меняется по факту действия: менеджер выбирает результат, система перемещает сделку.
  • Руководство видит честные цифры — аналитика строится на фактических действиях.

Главная задача проекта была не в том, чтобы добавить больше полей в CRM. Нужно было убрать зависимость результата от памяти конкретного сотрудника.

Лид не теряется после первого недозвона

Мы внедрили ограниченный и измеримый процесс повторных попыток, а не бесконечные звонки без результата.

  1. 1

    1-е касание

    Звонок и сообщение о недозвоне.

  2. 2

    2-е касание

    Задача через 24 часа и повторное сообщение.

  3. 3

    3-е касание

    Задача через 48 часов и финальный исход.

  4. 4

    Дозвонились

    Менеджер проводит квалификацию, а система выводит сделку из процесса недозвона.

  5. 5

    Клиент просит перезвонить

    Фиксируется дата и время, задача создаётся автоматически без смены ответственного.

  6. 6

    Связаться не удалось

    После лимита попыток сделка закрывается с корректной причиной и остаётся в аналитике.

Для временных отказов менеджер указывает причину и дату следующего контакта — система возвращает сделку в работу в нужный момент и позволяет повторно использовать уже оплаченный маркетинговый трафик.

CEO контролирует систему, а не вручную проверяет каждую сделку

Мы вынесли контроль в правила, отчёты и уведомления об отклонениях.

SLA и скорость реакции

Видно, насколько быстро команда обрабатывает новые обращения и где возникают задержки.

Просроченные задачи

Руководитель видит нарушения обязательств перед клиентами по каждому менеджеру.

Контроль отказов

Сделки с выбранными причинами или бюджетом могут уходить руководителю на подтверждение.

Эффективность менеджеров

Сравниваются объём задач, просрочки, квалификация, встречи и успешные сделки.

Защита клиентской базы

Рядовым сотрудникам ограничены выгрузка контактов и массовый экспорт данных.

Готовность к AI-контролю

Архитектура позволяет подключить транскрибацию и проверку обязательных вопросов без перестройки воронки.

Руководство получает сигнал только тогда, когда процесс отклоняется от нормы. Всё остальное система обрабатывает сама.

Один контур от входящего обращения до управленческой отчётности

Каждый канал сохранил свою специфику, но дальнейшая обработка стала единой и контролируемой.

  1. 1

    Каналы

    5 сайтов, формы, телефония UIS, звонки, Telegram и Max.

  2. 2

    Распределение

    Определение сайта, воронки и ответственного менеджера.

  3. 3

    amoCRM

    Единая карточка, задачи, статусы и контроль SLA.

Приём и фиксация

Ни одно обращение не остаётся вне CRM.

Регламент продажи

Система ведёт менеджера по допустимым действиям.

Автоматизация контактов

Недозвоны, перезвоны, уведомления и встречи.

Аналитика

Источники, конверсии, SLA и эффективность команды.

Интерфейс CRM не заставляет менеджера вспоминать регламент. Он показывает следующий шаг, фиксирует результат и автоматически обновляет процесс.

Стандартизировали путь клиента от заявки до оплаты

В каждом статусе определены обязательные данные, действия менеджера и автоматические переходы: наличие следующей задачи, срок реакции, допустимые исходы и причина отказа.

  1. Новая заявка

    Распределение, очередь обработки и первая задача менеджеру.

  2. Взят в работу

    Перезвон, повторный контакт и контроль срока реакции.

  3. Квалифицирован

    Категория прав, район, формат курса и дата старта обучения.

  4. Встреча

    Дата, время и место, напоминания клиенту и менеджеру.

  5. Договор

    Фиксация результата, прикрепление файла и контроль оплаты.

  6. Оплата

    Финальный успешный статус и отчётность.

Руководство получило цифры, которым можно доверять

Автоматические переходы и обязательные поля убрали основную причину искажённой CRM-аналитики: несвоевременные действия сотрудников.

Воронка продаж

Конверсия лид → квалификация, квалификация → успешная сделка и общая конверсия лид → продажа.

SLA обработки заявок

Скорость первой реакции по каждому источнику и менеджеру.

Первое и последнее касание

В сделку передаются First Touch, Last Touch и путь клиента до заявки.

UTM-метки и рефереры

Источник обращения фиксируется без ручного ввода менеджером.

Поведение на сайте

Число визитов и время на сайте попадают в карточку сделки.

Интеграция с Яндекс.Метрикой

Данные заполняются автоматически, что даёт честную оценку эффективности рекламных каналов.

Не просто настроенная CRM, а повторяемая система продаж

Клиент получил процесс, который меньше зависит от личной дисциплины менеджера и даёт руководству данные для управленческих решений.

Что было реализовано

  • Единый сбор обращений с сайтов, форм, телефонии и мессенджеров.
  • Распределение заявок и контроль необработанных входящих.
  • Стандартизированная воронка от первого контакта до оплаты.
  • Регламенты недозвона, перезвона и возврата отказников.
  • Обязательная квалификация и автоматическая смена статусов.

Что получила автошкола после запуска

  • Единый входящий поток: все обращения фиксируются и распределяются по воронкам.
  • Системная работа менеджеров: следующее действие задаёт процесс, а не память сотрудника.
  • Меньше потерянных лидов — очередь обработки и регламент недозвона исключают тихое зависание заявок.
  • Честная аналитика: статусы и причины отказа формируются по фактическому результату.
  • Контроль качества продаж: SLA, просрочки, отказы, встречи и конверсия.
  • Масштабируемая модель: нового менеджера проще включить в работу, регламент уже встроен в CRM.
Ключевой управленческий эффект

Руководитель контролирует не каждую сделку вручную, а правила системы, отклонения и показатели команды.

Что этот проект говорит о нашей команде

Мы не ограничиваемся настройкой полей и этапов. Сначала разбираем, как отдел продаж должен работать, затем переводим регламент в автоматические процессы и только после этого строим аналитику.

Понимаем продажи

Проектируем путь клиента, точки контроля и допустимые исходы, а не только интерфейс CRM.

Работаем с дисциплиной данных

Строим процесс так, чтобы аналитика не зависела от ручного обновления статусов.

Связываем маркетинг и продажи

Передаём в сделку First Touch, Last Touch, UTM и поведенческие данные.

Учитываем безопасность

Разграничиваем роли, экспорт данных и доступ к клиентской базе.

Есть похожая задача?

Разберём текущий процесс, найдём точки потерь и предложим архитектуру, которую можно внедрять поэтапно.