Длинный цикл сделки
Между первым визитом и оплатой проходит много шагов и повторных контактов.
УСЛУГИ И ПРОИЗВОДСТВО · РЕАЛИЗОВАННЫЙ КЕЙС
Как собрали в amoCRM полный цикл выпуска выпускных альбомов
От первого визита в школу и сбора контактов до договора, съёмки, согласования макетов и передачи заказа в производство.
8
воронок отражают полный цикл проекта
4
подпроцесса автоматизируют типовые действия
1
карточка хранит историю работы по проекту
Сфера: услуги и производство фотопродукции для школ и выпускников.
Почему обычной воронки продаж здесь недостаточно
Продажа выпускных альбомов объединяет B2B-переговоры, работу с группой заказчиков и последующее производство.
Несколько участников
Решение зависит не от одного человека: важны школа, классный руководитель и родители.
Передача между отделами
После продажи проект должен без потерь перейти в съёмку, дизайн и производство.
Сроки и обязательства
Пропущенный визит, неотправленный договор или забытая оплата сдвигают весь выпуск.
Путь проекта, который нужно было оцифровать
- Школа: найти проект и договориться о первом визите.
- Контакты: получить данные классного руководителя и родительского комитета.
- Решение: провести встречу, получить согласие и собрать группу.
- Договор: карточка клиента, договор, счёт и контроль оплаты.
- Производство: съёмка, макет, согласование и выпуск альбомов.
Поэтому мы проектировали не одну воронку продаж, а сквозной жизненный цикл проекта с автоматической передачей ответственности.
Система сама показывает, где процесс отклонился от нормы
Мы встроили контроль в задачи, статусы и уведомления, чтобы руководитель подключался только к проблемным ситуациям.
Зависание на этапе
Если сделка не двигается, сотрудник получает напоминание, затем сигнал уходит руководителю.
Сделка без задачи
Система автоматически создаёт следующий шаг и не оставляет открытый проект без действия.
Просроченная задача
Менеджер актуализирует срок, а РОП видит нарушения по каждому сотруднику.
Некорректный отказ
Руководитель может подтвердить отказ, вернуть сделку или сменить ответственного.
Недозвон и перезвон
Количество попыток и интервалы задаются процессом, после лимита фиксируется корректный исход.
Неполная квалификация
Сделка не проходит дальше, пока обязательные данные не заполнены.
Руководитель управляет исключениями, а стандартные сценарии система закрывает без ручного контроля.
Восемь воронок объединены в один жизненный цикл
Каждая воронка отвечает за отдельный тип работы, но данные и ответственность переходят между ними по правилам системы.
- 1
Привлечение и продажа
Проектные новые, Продажи проектные, Постоянные проекты, Входящие продажи.
- 2
Оформление
Подписание договора.
- 3
Исполнение заказа
Съёмки выпусков, Согласование макетов, Производство выпусков.
Единые данные
ФИО, контакты, учреждение, товары и условия не теряются при смене ответственного.
Обязательные поля
Следующий отдел получает заполненную карточку, а не набор сообщений из разных каналов.
Контроль сроков
По каждому этапу есть задача и понятный дедлайн.
История решений
Сохраняются встречи, договорённости, платежи и результат согласования.
Внутри каждой воронки система контролирует обязательные данные, следующую задачу, допустимый результат и момент передачи проекта дальше.
От первого визита в школу до готового альбома
Работа с образовательными учреждениями требует нескольких касаний. Система фиксирует результат каждого шага и не позволяет потерять проект.
Распределение и первый визит
РОП распределяет новые проекты между менеджерами. Менеджер планирует выезд и фиксирует результат встречи в школе.
Сбор контактов
Назначается сбор контактов представителей школы и родителей. Если контакты собраны частично, система планирует досбор, при необходимости — повторный визит.
Передача в продажи
После полного сбора контактов данные переходят в проектную продажу — повторный выезд и перенос встречи перестали быть исключениями, которые нужно помнить вручную.
Встреча и решение
Дата, время и место обязательны для перехода. Результат встречи фиксируется через форму, положительное решение переводит проект к договору.
Договор, счёт и оплата
Собираются реквизиты, данные учреждения и состав заказа. Плановая дата оплаты создаёт контрольную задачу, а просрочка уходит в отдельный сценарий с новой датой.
Съёмка и согласование макетов
После подтверждённой оплаты проект передаётся из договорной воронки: назначается дата съёмки, фиксируются участники, макеты проходят согласование и контроль замечаний.
Производство и завершение
Утверждённые материалы передаются в выпуск альбомов. Статус проекта и вся история остаются в CRM.
Что получил бизнес после запуска
Результат не сводится к восьми настроенным воронкам. Клиент получил единый стандарт работы для всей цепочки.
Прозрачность проектов
В любой момент видно, где находится каждая школа: сбор контактов, решение, договор, съёмка, макет или производство.
Меньше операционных потерь
Повторные визиты, переносы, оплаты и согласования не зависят от личных напоминаний менеджера.
Предсказуемая передача
Проект переходит между отделами вместе с обязательными данными и историей договорённостей.
Контроль сроков
Просрочки и зависания выявляются автоматически, до того как превращаются в конфликт с клиентом.
Масштабирование команды
Новые сотрудники работают по уже встроенному процессу, а не учатся на устных инструкциях.
Основа для аналитики
Статусы, причины отказов и сроки формируются системно, поэтому данные можно использовать в отчётности.
Единая система вместо восьми разрозненных процессов
Клиент получил управляемый контур, который связывает полевые продажи, взаимодействие со школой и родителями, договоры, съёмки, макеты и производство.
Что было реализовано
- Отдельные процессы для новых, постоянных и входящих проектов.
- Сбор контактов классного руководителя и родительского комитета.
- Контроль встреч, решений, договоров, счетов и оплат.
- Передача проекта между продажами, съёмками, дизайном и производством.
- Автозадачи, контроль просрочек и уведомления руководителю.
Что получил клиент
- Прозрачный статус каждого школьного проекта.
- Меньше потерь при длинном цикле и повторных визитах.
- Понятные зоны ответственности между отделами.
- Автоматический контроль сроков и обещаний клиентам.
- Масштабируемый процесс, который проще передавать новым сотрудникам.
Ключевой эффект
CRM стала не базой контактов, а системой управления проектом от первого касания до готового альбома.
Что этот проект говорит о нашей команде
Мы умеем проектировать amoCRM для бизнеса, где продажа заканчивается не оплатой, а длинным исполнением заказа с участием нескольких отделов и групп заказчиков.
Разбираем бизнес-процесс
Сначала описываем реальный путь проекта, роли и исключения, затем переносим его в CRM.
Связываем продажи и производство
Не теряем проект после договора: автоматизируем передачу в исполнение.
Убираем ручные провалы
Встраиваем обязательные данные, автозадачи, контроль сроков и отказов.
Готовим систему к росту
Создаём единый стандарт, который можно масштабировать на новые города и сотрудников.
Есть похожий многоэтапный процесс?
Разберём продажи и исполнение, найдём точки потерь и соберём архитектуру amoCRM под реальную работу компании.