НЕДВИЖИМОСТЬ · РЕАЛИЗОВАННЫЙ КЕЙС

Как автоматизировали продажи недвижимости в amoCRM

Построили управляемый процесс от новой заявки и квалификации до встречи, бронирования и договора. Отдельно довели до стабильной работы роботов, формы и правила доступа.

15 мин
задача на первичную обработку нового лида
7
ключевых этапов от заявки до договора
13
параметров обязательной квалификации

Сфера: агентство недвижимости, работа с объектами в Москве и Дубае.

Продажи зависели от ручных действий агента

В недвижимости один пропущенный контакт или неверный статус быстро превращается в потерянного клиента и искажённую аналитику.

Заявка долго ждёт реакции

Новый лид мог не получить звонок в нужный срок.

Дублирующиеся задачи

При смене этапа система могла создавать лишний следующий шаг.

Свободное движение по воронке

Агент мог перевести сделку без завершения обязательного действия.

Неполная квалификация

Потребность, срок, бюджет и формат встречи фиксировались неравномерно.

Ошибки роботов и сообщений

Ответственный, время задачи или поле контакта могли подставляться неверно.

Что закрепили после внедрения

  • Первичный SLA: на новую заявку ставится задача со сроком 15 минут.
  • Следующий шаг создаётся один раз — дубли задач устранены в логике роботов.
  • Переходы ограничены: сотрудник двигает сделку только по разрешённому маршруту.
  • Форма ведёт квалификацию: без обязательных ответов процесс не продолжится.
  • Сценарии протестированы: доработаны права, сообщения, поля, триггеры и нерабочее время.

Мы не ограничились схемой воронки. После запуска прошли приёмку на реальных сделках и устранили ошибки, которые проявляются только в работе сотрудников.

Довели автоматизацию до работы на реальных сделках

Сложные сценарии редко становятся надёжными с первой настройки. Мы тестировали их в ролях агента и администратора, фиксировали замечания и исправляли логику.

Убрали дубли задач

Задача ставится один раз при создании новой заявки.

Ограничили смену этапов

Агент может перевести сделку только во «Взят в работу» и дальше по процессу.

Вывели ответы в основную вкладку

Квалификационные данные доступны без поиска по техническим полям.

Ускорили работу формы

Исправили задержку, связанную с расчётом бюджета и техническим полем.

Исправили запись имени

Имя клиента попадает в основное поле контакта.

Настроили нерабочее время

Следующая задача не ставится ночью, а переносится на рабочий период.

Для CEO ценность интегратора проявляется не в количестве созданных роботов, а в том, насколько система выдерживает реальные действия сотрудников, разные права и нестандартные ситуации.

Семь этапов от заявки до договора

Каждый этап имеет понятный смысл, обязательные действия и автоматические сценарии.

  1. 1

    Новая заявка

    Распределение и задача на 15 минут.

  2. 2

    Взят в работу

    Недозвон или запланированный перезвон.

  3. 3

    Квалифицирован

    Потребность, бюджет, срок и объект.

  4. 4

    Встреча назначена

    Zoom или офлайн, дата и время.

  5. 5

    Встреча проведена

    Результаты презентации и договорённости.

  6. 6

    Бронирование

    Документы или частичная оплата.

  7. 7

    Договор заключён

    Успешное завершение работы отдела продаж.

Три попытки дозвона

Количество касаний ограничено и одинаково для всей команды.

Нерабочее время

После 19:01 следующая задача переносится на рабочий день отдельным ботом.

Персональные сообщения

В тексте автоматически используется актуальный ответственный по сделке.

Инструменты: распределение сделок, очередь обработки, уведомления в Telegram, процессы в задачах, скрипты продаж и документооборот.

Система собирает данные до перехода к встрече

Вместо свободного комментария агент проходит структурированную форму, а дальше процесс ведёт его к встрече, договорённостям и брони.

  1. Первичный контакт

    Задача на контакт в течение 15 минут, звонок и результат через форму. Повторные попытки и сообщения идут по регламенту, а не по усмотрению агента.

  2. Квалификация

    Интерес к объектам, срок выхода на сделку, цель покупки, тип недвижимости и количество спален, важные параметры и район, формат покупки и бюджет в AED.

  3. Ветвление процесса

    Система по ответам определяет следующий шаг: встреча, перезвон, работа с недозвоном или сохранение лида в текущей воронке.

  4. Встреча

    Формат Zoom или офлайн, обязательные дата и время, фиксация результата презентации и следующего шага. Если решение не принято — промежуточный этап.

  5. Бронирование

    Фиксируется тип брони: по паспорту или по частичной оплате. Для бесплатной брони контролируется срок, система напоминает о следующей коммуникации.

  6. Переход к договору

    После выполнения условий брони сделка переходит к договору. Срок и обязательства клиента находятся в CRM, а не в заметках агента.

Что получил клиент после запуска

Результат проекта — единый стандарт обработки лидов и контролируемый путь от первого обращения до договора.

Скорость реакции

Новая заявка сразу получает ответственного и задачу на 15 минут.

Меньше потерянных лидов

Недозвоны, перезвоны и нерабочее время закрыты автоматическими сценариями.

Качественная квалификация

Потребность, срок, бюджет и параметры объекта фиксируются в едином формате.

Управляемые встречи

Дата, формат и результат встречи находятся в CRM.

Контроль бронирований

Тип брони, срок и следующий контакт не остаются в личных заметках агента.

Масштабируемая команда

Новый сотрудник включается в готовый процесс с ограниченными допустимыми действиями.

Отдел продаж работает по единому сценарию

Клиент получил процесс, в котором новая заявка быстро берётся в работу, квалификация обязательна, встречи и бронь контролируются, а ошибки сотрудников не ломают данные.

Что реализовали

  • Распределение новых заявок между менеджерами.
  • Очередь обработки и контроль необработанных обращений.
  • Форму квалификации с обязательными параметрами.
  • Регламенты недозвона, перезвона и нерабочего времени.
  • Контроль встреч, бронирований и перехода к договору.

Что получил клиент

  • Быструю реакцию на новые лиды.
  • Единые правила работы для агентов.
  • Меньше потерянных заявок и дублирующихся задач.
  • Корректные статусы и данные для управленческого контроля.
  • Масштабируемый процесс для новых сотрудников и направлений.
Ключевой эффект

Руководителю не нужно вручную проверять, позвонил ли агент и правильно ли переместил сделку. Основные правила встроены в amoCRM, а руководитель видит, где находится каждый клиент и почему сделка не двигается.

Что этот проект говорит о нашей команде

Мы умеем не только описать воронку, но и довести её до стабильной работы: проверить роли, формы, роботов, сообщения и граничные сценарии на реальных действиях сотрудников.

Понимаем продажи недвижимости

Учитываем квалификацию, встречи, бронь, сроки и длинный цикл принятия решения.

Проектируем поведение системы

Задаём допустимые действия и ветвления, а не просто рисуем этапы.

Проводим реальную приёмку

Исправляем ошибки, которые появляются только при работе агентов.

Готовим CRM к росту

Создаём единый стандарт, который не зависит от конкретного сотрудника.

Нужен похожий процесс?

Разберём текущую воронку, найдём точки потерь и соберём автоматизацию, которая работает не только на схеме, но и в реальном отделе продаж.