Уведомления из amoCRM в Telegram: пошаговая настройка

Разбираем по шагам, как подключить сотрудников и групповой чат, поставить уведомление на этап воронки или в Salesbot, добавить кнопки и настроить часы отправки.

Коротко

Уведомление в Telegram — сообщение о сделке, которое виджет присылает сотруднику или в чат отдела, когда сделка входит на выбранный этап воронки. Руководитель узнаёт о новой заявке с телефона, даже если amoCRM закрыта. Для настройки получатель берёт у бота виджета номер своего чата, номер вносят в список получателей, а на этап ставят блок с текстом и часами отправки: вне этих часов сообщение не придёт.

Что решить до настройки уведомлений

Решите три вещи: на каком этапе нужен сигнал, кто его получает и в какие часы. Сообщение уходит, когда сделка входит на этап воронки или когда до шага с уведомлением доходит Salesbot — встроенный бот amoCRM для сценариев. Поэтому каждое событие, о котором нужен сигнал, привяжите к этапу воронки или шагу Salesbot.

Условный пример: план для отдела из четырёх менеджеров, руководителя и бухгалтера без учётной записи в amoCRM.

Задача	Этап	Кому	Часы
Руководитель сразу узнаёт о новой заявке	этап новых заявок	руководитель	в любое время, если заявки идут ночью и в выходные
Отдел видит подписанные договоры	«Договор»	групповой чат отдела	рабочие
Бухгалтер узнаёт об оплате	«Оплачено»	бухгалтер	рабочие

Если на сообщение может ответить любой свободный менеджер, отправляйте его в групповой чат. Личное сообщение менеджеру в отпуске может пролежать непрочитанным до его возвращения.

Какие события вообще стоит выводить в мессенджер, а какие превратятся в шум, разобрано в статье «Уведомления из amoCRM в Telegram: когда они нужны бизнесу». Уведомление о новой заявке даёт только часть контроля, остальное описано в материале «Как не терять заявки в amoCRM».

Как настроить уведомления виджетом «Уведомления Telegram»

В виджете «Уведомления Telegram» от «Про Автоматизацию» получателей заводят в расширенных настройках, а само уведомление ставят на этап воронки или добавляют шагом в Salesbot. Своего блока в карточке сделки у виджета нет.

Шаг 1. Установите виджет

Администратор аккаунта открывает в amoCRM «Настройки» → «Интеграции», находит «Телеграм уведомления от компании Про Автоматизацию» и устанавливает виджет. Начать можно и с кнопки «Установить виджет» на странице виджета. После установки виджет попросит заполнить короткую форму активации.

Шаг 2. Узнайте номера чатов

Каждый получатель открывает бота виджета в Telegram и нажимает «Запустить» или отправляет /start. Ссылка на бота есть в инструкции на странице виджета. Бот отвечает номером чата, в инструкции этот номер назван Telegram ID.

Для группового чата бота добавляют в группу и пишут /start там, в ответ бот присылает номер группы. Он начинается с минуса, и вписывать его нужно вместе с минусом. По инструкции на странице виджета боту в группе также выдают права администратора.

Шаг 3. Внесите получателей в список

В расширенных настройках виджета откройте вкладку «Настройки». Каждому получателю нужна своя строка таблицы. В колонке «Пользователь» выберите сотрудника amoCRM, «Чат» для группы или «Вне amoCRM» для человека без учётной записи. В «ФИО» впишите имя, под которым получатель появится в списке «Кому», в «Номер чата Telegram» — число от бота.

Новую строку добавляет кнопка «Добавить», лишнюю удаляет значок корзины. Нажмите «Сохранить» и дождитесь надписи «Данные сохранены». Сама по себе команда /start получателя не заводит: номер нужно вписать в таблицу и сохранить.

Шаг 4. Поставьте уведомление на этап

Откройте «Сделки» → «Настроить воронку», на нужном этапе нажмите «+» и выберите «Телеграм уведомления от компании Про Автоматизацию». В поле «Кому» укажите одного получателя из списка, собранного на вкладке «Настройки».

В поле «Текст» напишите само сообщение. Если набрать «{», откроется список данных для подстановки: название, бюджет и ссылка на сделку, ответственный, имя, должность, телефон и e-mail контакта, название, телефон и e-mail компании, товары сделки и любое дополнительное поле сделки, контакта или компании по его названию. Для сообщения о новой заявке подойдут, например, название, бюджет, телефон контакта и ссылка на сделку.

Своей кнопки сохранения у виджета нет, поэтому сохраните форму кнопкой самой amoCRM.

Шаг 5. Задайте часы отправки

В поле «Время работы» дни включаются кнопками «пн»…«вс», а часы задаются в полях «с» и «до», от 0 до 23. По умолчанию включены дни с понедельника по пятницу, время московское. Переключатель «Всегда» разрешает отправку в любой день и час.

Условный пример: руководитель поставил уведомление о новых заявках и оставил «Время работы» как есть. Заявка приходит в субботу в 11:20, а сообщения нет ни в субботу, ни в понедельник утром.

Важно. Сообщение вне рабочего окна не приходит совсем: до утра оно не откладывается. Для ночных и выходных заявок включите «Всегда».

Шаг 6. Проверьте на тестовой сделке

Переведите тестовую сделку на этап с уведомлением в часы, которые попадают в «Время работы». Сообщение придёт в Telegram, а в ленте сделки появится примечание об отправке.

Как добавить кнопки под уведомлением

Кнопки добавьте в той же форме на этапе, а сценарий Salesbot для них заранее создайте в amoCRM. Нажатие кнопки запускает этот сценарий по сделке прямо из Telegram. Допустим, менеджер на встрече: он получает уведомление и одним нажатием запускает отправку коммерческого предложения, не открывая amoCRM.

«Автозапуск Salesbot». В «Название кнопки» впишите подпись, например «Отправить КП», а в поле «Выберите бота» укажите сценарий. Кнопка «+» добавляет ещё одну.
Поле «мин». Минуты можно указать только у одной кнопки: её сценарий запустится сам через это время.
Порядок в чате. Настройки «Удалять сообщение после активации Salesbot» и «Отображать что salesbot выполнен» решают, что станет с сообщением после нажатия. В поле «Удалить сообщение через, мин» указывают, через сколько минут сообщение удалится само, но не больше 2880 минут, то есть 48 часов. Если поле пустое или в нём 0, сообщение остаётся.
«⚙️ Изменить поля». Эта кнопка есть только у получателя, которому на вкладке «Настройки» заданы «Редактируемые поля». Через неё получатель меняет поля из этого списка. В него можно включить «Название сделки», «Бюджет», «Ответственный», этап, «Имя контакта», «Название компании» и дополнительные поля. В списке полей этап подписан «Этап / статус», и выбор нового этапа переводит сделку.

Как отправить уведомление из Salesbot

Уведомление можно отправить и шагом сценария Salesbot: сообщение уходит, когда сценарий доходит до этого шага. В конструкторе Salesbot добавьте шаг «Виджет» → «Телеграм уведомления от компании Про Автоматизацию» и заполните ту же форму, что на этапе. У шага один выход — «Выполнено».

Условный пример: менеджеру нужна помощь по сделке, и он жмёт в карточке кнопку «Позвать руководителя» из виджета «Мульти кнопка». Кнопка запускает Salesbot с шагом уведомления, и руководителю в Telegram приходит сообщение по этой сделке. Кнопки «Мульти кнопки» есть только в карточке сделки веб-версии amoCRM.

Почему уведомление в Telegram не пришло

Если тестовое сообщение не пришло, проверьте четыре места по порядку.

Номер чата. Получатель отправил боту /start, а число в «Номер чата Telegram» совпадает с ответом бота. У группы номер вписан вместе с минусом.
Сохранение. При сохранении таблицы получателей появилась надпись «Данные сохранены», а форма на этапе сохранена кнопкой amoCRM.
Часы. Сделка вошла на этап в дни и часы из «Время работы», или включён переключатель «Всегда».
Этап и получатель. Сделка вошла именно на этап с уведомлением, а в «Кому» выбран нужный получатель.

Сразу честно: о части событий виджет не сообщает вовсе. Он пишет только о сделках и только в двух случаях: при входе сделки на этап и на шаге Salesbot. Сообщение всегда текстовое: файлы, картинки и голосовые не отправляются. Как принимать в amoCRM заявки и переписку клиентов из Telegram, разобрано в статье «Интеграция amoCRM с Telegram».

Итог. Начните с одного уведомления: этап новых заявок, получатель — руководитель, а если заявки приходят ночью или в выходные, включите «Всегда». Проверьте его на тестовой сделке и только потом добавляйте групповой чат, кнопки и шаги в Salesbot.

Вопросы и ответы

Можно ли отправить одно уведомление нескольким сотрудникам?

Один блок — один получатель. Чтобы сообщение увидели несколько человек, внесите групповой чат в список получателей, выбрав «Чат» в колонке «Пользователь», и укажите его в «Кому».

Сообщит ли виджет о пропущенном звонке или просроченной задаче?

Сам виджет о них не сообщит: он реагирует только на вход сделки на этап и на шаг Salesbot. Для просрочки есть связка: виджет «Просроченные задачи» по правилу переводит сделку с просроченной задачей на выбранный этап, например «Контроль», а уведомление на этом этапе приходит руководителю. О звонках и чатах сообщает «Пушер уведомлений», но только окном в открытой amoCRM.

Придёт ли уведомление, если amoCRM закрыта?

Да. Сообщение приходит в Telegram на телефон независимо от того, открыта ли amoCRM. Доставку ограничивает «Время работы»: вне этого окна сообщение не придёт.

Можно ли через эти уведомления писать клиентам?

Виджет рассчитан на команду: он присылает сообщения о сделках сотрудникам и в рабочие чаты. SMS и рассылок в нём нет. Написать клиенту в Telegram прямо из карточки помогает «Кнопка Telegram».

Источники

Страница виджета «Уведомления Telegram» — «Про Автоматизацию», по состоянию на 01.10.2026
Страница виджета «Просроченные задачи» — «Про Автоматизацию», по состоянию на 01.10.2026