Всплывающие уведомления в amoCRM: звонки, чаты и зависшие сделки

Разбираем, на какие события ставить всплывающее окно со звуком, как настроить его для звонков, чатов, задач и этапов и как напоминать о зависших сделках.

Почему менеджер пропускает важное в открытой amoCRM

Менеджер пропускает важное, потому что работает с одной сделкой, а события по остальным происходят за краем экрана.

Допустим, вторник, 11:40. Менеджер обсуждает с клиентом договор, и в это время звонит другой клиент. Трубку никто не берёт. Через полчаса тот же клиент пишет в чат, а сообщение замечают только после обеда.

Зависшие сделки теряются тише. Клиент вторую неделю обещает подумать, по сделке никто не звонит, и руководитель узнаёт об этом на разборе воронки.

Пропущенный звонок нередко и есть новая заявка. Окно поможет её не упустить, но контроль заявок шире: от источников до отчётов он разобран в статье «Как не терять заявки в amoCRM».

Что показывает центр уведомлений amoCRM

По справке amoCRM, центр уведомлений собирает сообщения из чатов, новые заявки в «Неразобранном», внутренние сообщения менеджеров, групповые чаты, задачи и системные уведомления. Открывается он значком сообщений в левом нижнем углу. Чтобы видеть уведомления из чатов, нужно быть ответственным или участником сделки.

Уведомления фильтруют по источнику, времени и статусу, фильтры можно сохранить, а звук включить. Эти функции есть и в мобильной версии.

Для событий, где ответ нужен в ближайшие минуты, удобнее окно поверх рабочего экрана: его видно, даже когда менеджер занят другой карточкой.

Какие события стоит выводить всплывающим окном

Окном стоит выводить события, где важна скорость, и те, которые без напоминания заметят слишком поздно. К первым относятся пропущенный звонок и сообщение клиента в чате, ко вторым — зависшая сделка и просроченная задача. Отдельный случай — переход сделки на этап, о котором кто-то должен узнать сразу: «Счёт выставлен» для менеджера или «Договор» с крупной суммой для руководителя.

Не включайте всё сразу. Если окна всплывают по каждой мелочи, менеджеры привыкают закрывать их не читая, и важное снова тонет в потоке. Начните с двух-трёх событий, для каждого решите, кто должен действовать, и добавляйте новые постепенно.

Как настроить окна виджетом «Пушер уведомлений»

Окна настраивают в виджете «Пушер уведомлений» от «Про Автоматизацию»: администратор аккаунта ставит его в amoCRM, выбирает звук и вид окон и подключает нужные события. Установка: «Настройки» → раздел виджетов и интеграций → «Пушер уведомлений от компании Про Автоматизацию». Общие настройки и правила задаются на вкладке «Настройки» и начинают работать после кнопки «Сохранить» внизу.

• «Звук уведомлений». Выберите встроенный сигнал или загрузите свой файл и задайте громкость от 0 до 200 %.
• «Поведение по умолчанию». Здесь выбирают, где появится окно правил и новых блоков в воронке: по центру экрана, лентой слева или справа. Там же задают автозакрытие окон у новых блоков и разрешают отложить окно, по умолчанию на 15 минут.
• «Цвета уведомлений». Палитра «Важное», «Требует внимания», «Обычное» и «Хорошая новость» помогает с первого взгляда отличить срочное от приятного.

События подключаются в разных местах.

Для пропущенного звонка поставьте «Проверить через, мин»: 0, чтобы окно появилось сразу, и «Не повторять чаще, мин»: 10. В текст окна добавьте телефон клиента, а в «Кнопки действий» — кнопку «Перезвонить» с действием «Поставить задачу» и типом «Звонок». Задачу получит тот, кто нажал кнопку. Если в аккаунте есть ещё правило на «Входящий звонок», по одному звонку придут два окна. Проверьте правило сразу: позвоните с номера клиента и не берите трубку.

У блока на этапе в разделе «Условия показа» окно ограничивают бюджетом, дополнительными полями, последними касаниями или рабочим временем, а в «Кому показать» выбирают ответственного, сотрудников, отделы или всех. У блока есть «Уведомление браузера»: системное уведомление видно, пока вкладка amoCRM открыта, даже свёрнутая. У правил его нет.

Условный пример: руководитель хочет знать о сделках от 500 000 на этапе «Договор». На этап ставят блок с условием «Бюджет сделки» — «Больше или равно» — 500000 и получателем «Выбранным сотрудникам». Чтобы окно увидел и ответственный, на тот же этап добавляют второй блок: одним блоком обоим его не показать.

Окно может и запросить данные: в разделе «Запрос данных» выберите дополнительные поля сделки и оставьте «Не закрывать, пока поля не заполнены». Значения сразу попадут в карточку, но сам переход на этап окно не остановит. Чтобы менеджер не убрал окно с формой на потом, в разделе «Всплывающее окно» выключите «Разрешить отложить уведомление». Перед сохранением посмотрите окно кнопкой «Показать пример», затем сохраните блок и воронку.

Как напоминать о зависших сделках

Напоминать о зависших сделках удобно отдельным правилом «Контроль зависших сделок» на вкладке «Настройки». Нажмите «Добавить правило», в поле «Воронки и этапы» выберите, например, «Продажи / Переговоры» и укажите «Дней на этапе»: 3. После «Сохранить» сделка, которая стоит на этапе дольше трёх дней, получит окно в течение часа, а дальше ответственный видит его раз в сутки, пока сделка на этапе. Новое окно приходит, только когда прежнее закрыто.

Если важнее, чтобы по сделке звонили и писали, смотрите на касания. Условный пример: напоминать о сделках, где последний звонок, письмо или чат были больше трёх суток назад. Выберите в правиле рабочие этапы, поставьте «Дней на этапе»: 1 и в разделе «Дополнительные условия» добавьте «Коммуникации: последняя» — «Было раньше, чем N минут назад» — 4320, это трое суток. Чтобы правило напоминало и о сделках, где касаний не было вовсе, добавьте второе условие «Коммуникации: последняя» — «Пустое», а в «Как объединять условия» выберите «Любое условие (ИЛИ)».

Правило не видит звонки, записанные только в карточку контакта, и SMS, поэтому такие сделки окажутся среди сделок без касаний. Окно только напоминает: следующий шаг ставит менеджер, например кнопкой «Поставить задачу». Где задачи лучше ставить автоматически, разобрано в статье «Автоматические задачи в amoCRM».

Когда всплывающее окно не поможет

Окно не поможет, если amoCRM у сотрудника закрыта: оно появляется только в открытой вкладке браузера. На телефон, в мобильное приложение amoCRM, в почту и SMS окна не приходят. Если вкладка закрыта, окно дождётся следующего входа, но не дольше 7 суток. Учтите заранее ещё три границы.

• Только сделки. Условия ставятся по данным сделки, полей контакта и компании в них нет, а о контактах и компаниях без сделки окон не бывает.
• Без повторов и эскалации. Пока окно открыто, второе такое же не появится. Передать окно руководителю, если менеджер не закрыл его за час, тоже не получится.
• Своё окно у каждого. Если окно получили трое, каждый закрывает своё, даже когда один уже взялся за дело.

Если руководителю нужен сигнал на телефон о переходе сделки на этап, рядом ставят уведомления в Telegram. О пропущенном звонке, сообщении в чате, просроченной задаче или зависшей сделке они сами не сообщают. Их настройка разобрана в статье «Уведомления из amoCRM в Telegram: пошаговая настройка».

Итог. Всплывающее окно нужно там, где счёт идёт на минуты или где сделку иначе вспомнят слишком поздно. Включите первые правила, через неделю посмотрите на вкладке «Аналитика», как быстро менеджеры реагируют на окна, и только потом добавляйте новые события.

Вопросы и ответы

Источники

• Страница виджета «Пушер уведомлений» — «Про Автоматизацию», по состоянию на 01.10.2026
• Центр уведомлений или центр нотификаций — справка amoCRM, по состоянию на 01.10.2026