Интеграции
#СТАТЬИ
05.10.2026
Время на прочтение - 8 минут.

Интеграция amoCRM с мессенджерами: что подключается штатно

Разбираем, какие мессенджеры подключаются к amoCRM штатно, куда попадают сообщения клиентов, как вести переписку в карточке сделки и что к этому добавляют виджеты.

Коротко

Интеграция amoCRM с мессенджерами — это подключение к CRM тех каналов, через которые вам пишут клиенты. Сообщения приходят в amoCRM, менеджер отвечает из карточки сделки, и переписка остаётся в ней, даже когда он уходит в отпуск. Штатно, по справке amoCRM, подключаются Telegram через чат-бота, ВКонтакте, MAX и онлайн-чат для сайта, а виджеты добавляют уведомления команде в Telegram и переход в чат Telegram или WhatsApp по номеру из карточки.

Какие мессенджеры подключаются к amoCRM штатно

Штатно к amoCRM подключаются Telegram, ВКонтакте и MAX, а для сайта и приложения есть онлайн-чат. Так перечисляет каналы справка amoCRM, и в том же списке стоят «другие интеграции с чатами и мессенджерами». Мессенджер подключают в разделе «Сделки»: в настройках воронки нажимают «Добавить источник» и выбирают канал. Что вводить дальше, зависит от канала, поэтому подключайте по инструкции в справке amoCRM.

Важно. Перед подключением ВКонтакте проверьте профиль администратора: по справке amoCRM, у него должен быть подтверждён email.

Как завести в CRM переписку из WhatsApp, разобрано в отдельной статье об интеграции amoCRM с WhatsApp.

Куда попадает сообщение клиента

Новое обращение из подключённого мессенджера становится заявкой в «Неразобранном». Дальше решает менеджер: «Принять» создаёт новую сделку, «Привязать» связывает сообщение со сделкой, которая уже есть, а кнопку «Отклонить» нажимают, если это спам. Когда заявку приняли, переписка появляется в карточке сделки, и клиенту отвечают прямо оттуда.

Условный пример: суббота, 23:10, клиент пишет боту компании в Telegram и спрашивает, сколько стоит доставка в область. Менеджеров на месте нет, и сообщение ждёт в «Неразобранном» как заявка. В понедельник в 9:30 менеджер видит, что клиент новый, нажимает «Принять» и отвечает из карточки новой сделки.

Как amoCRM создаёт сделки по входящим сообщениям, задают в настройках создания бесед. В них можно включить создание новой сделки при входящем сообщении и задать разные правила в зависимости от того, есть ли у клиента сделки.

Что интеграция с мессенджерами даёт отделу продаж

Главное — история общения с клиентом хранится в его карточке, и разговор можно продолжить, даже если менеджер уволился. Пока переписка живёт в личных телефонах, вместе с менеджером уходят и договорённости с клиентами.

Условный пример: менеджер в отпуске, а его клиент пишет в группу компании ВКонтакте. Для этого канала справка amoCRM описывает такой порядок: если клиент уже есть, сообщение само попадает в его карточку. Коллега читает прежнюю переписку и отвечает, не переспрашивая клиента, о какой скидке шла речь.

Вторая польза в скорости. Менеджеры не переключаются между приложениями и разбирают обращения из всех подключённых каналов в одном окне amoCRM.

Руководителю интеграция даёт данные о переписке. amoCRM сама сокращает ссылки в чатах и следит за переходами: клиент открыл ссылку на коммерческое предложение — в карточке появилось примечание. В разделе «Аналитика» → «Список событий» видно, когда беседы создавались и закрывались.

Как вести переписку в карточке сделки

В карточке менеджер ведёт разговор целиком: пишет клиенту, отправляет файлы, зовёт коллег и закрывает беседы. Файл можно перетащить в чат или прикрепить скрепкой, а текст и файл отправить одним сообщением. Если нужен совет руководителя, менеджер пишет ему во внутреннем чате той же карточки: участники такого чата автоматически добавляются в сделку. Переписку с клиентами можно автоматизировать через Salesbot — встроенного бота amoCRM для сценариев.

Каждый диалог с клиентом идёт отдельной беседой с номером. Если диалогов несколько, переходить между ними помогают плашки бесед. Плашка показывает источник, время и начало последнего сообщения. По клику она открывает нужный диалог, и прокручивать всю историю карточки не приходится.

СитуацияЧто сделать
Клиент ответил «Спасибо, получил»нажать «Не требует ответа», и уведомления исчезнут
У клиента несколько диалоговпрокрутить историю карточки к началу самой ранней открытой беседы, нажать три точки в правом верхнем углу и выбрать «Показывать плашки бесед»
Нужно найти непрочитанноевключить фильтр по статусу прочтения в разделе «Сделки»
В беседе работает бот, а нужен менеджеростановить бота вручную: активный бот виден в карточке
Вопрос решённажать «Закрыть» в беседе, и её плашка исчезнет

О каких правилах договориться в отделе

Нужны четыре правила: где переписываться с клиентами, кто разбирает заявки, когда закрывать беседы и что делать, если менеджер пишет первым.

  1. Переписка — в каналах компании. Договоритесь, что с клиентами общаются через каналы, подключённые к amoCRM. Если клиент пишет менеджеру в личный мессенджер, история останется в телефоне менеджера.
  2. Дежурный по «Неразобранному». Назначьте, кто и в какие часы разбирает новые заявки, в том числе в выходные. Иначе субботнее сообщение дождётся ответа только в понедельник.
  3. Беседы закрывают. Как только вопрос решён, беседу закрывают, а на «спасибо» нажимают «Не требует ответа». Тогда в списке остаются только диалоги, где клиент правда ждёт.
  4. Пишете первым — заведите сделку. Исходящее сообщение само сделку не создаёт, и без неё клиент не попадёт в воронку.

Настроить каналы, правила создания сделок и воронку под ваш процесс можно при внедрении amoCRM.

Что добавляют виджеты для Telegram и WhatsApp

Виджеты от «Про Автоматизацию» помогают в двух смежных задачах: сообщить команде о сделке и быстро написать клиенту по номеру. «Уведомления Telegram» присылают сотруднику или в общий чат отдела сообщение о сделке, когда она входит на выбранный этап воронки или когда сценарий Salesbot доходит до шага с этим виджетом. Сообщение придёт на телефон, даже если amoCRM закрыта. «Кнопка Telegram» и «Кнопка WhatsApp» добавляют в меню номера телефона в карточке сделки пункты «Написать в Telegram» и «Написать в WhatsApp»: чат с клиентом открывается без копирования номера, а сами кнопки бесплатные и без настроек. Сразу честно: кнопка только открывает чат, и в amoCRM такая переписка не сохраняется. «Уведомления Telegram» сами не сообщают о новых сообщениях в чатах и пишут о сделках только в дни и часы, заданные в настройках виджета.

Итог. Подключите каналы, через которые клиенты уже пишут вам, и договоритесь, кто разбирает «Неразобранное» и когда закрываются беседы. Тогда история общения с каждым клиентом останется в его карточке, и отдел не будет зависеть от телефона одного менеджера.

Вопросы и ответы

Какие мессенджеры можно подключить к amoCRM штатно?

По справке amoCRM — Telegram через чат-бота, ВКонтакте и MAX. Их подключают в разделе «Сделки» через «Добавить источник». Справка упоминает и другие интеграции с чатами и мессенджерами, а для сайта и приложения есть онлайн-чат.

Можно ли поставить чат amoCRM на сайт?

Да, это онлайн-чат. Его настраивают в разделе «Настройки» → «Чаты и мессенджеры» → «Онлайн-чаты» и ставят на сайт по инструкции в справке amoCRM. Формат бесед выбирают сами: «Одна активная», когда все сообщения клиента идут в один диалог, или «Множественные», когда клиент может начать несколько диалогов.

Создаётся ли сделка, если менеджер пишет клиенту первым?

Автоматически — нет: по справке amoCRM, исходящие сообщения сделки не создают. Настройка создания сделок работает для входящих сообщений. Если разговор начинает менеджер, сделку он заводит сам.

Можно ли получать уведомления о сделках в WhatsApp?

Среди виджетов «Про Автоматизацию» уведомлений сотрудникам в WhatsApp нет. Сообщения о сделках команде присылает виджет «Уведомления Telegram»: сотруднику, в общий чат отдела или человеку без учётной записи amoCRM. Как его настроить по шагам, разобрано в статье об уведомлениях из amoCRM в Telegram.

Источники

Виджеты из статьи

Уведомления TelegramПолучайте мгновенные уведомления в Telegram и запускайте SalesBot одним нажатием. Полная автоматизация коммуникаций с клиентами прямо в мессенджере.Подробнее о виджетеКнопка TelegramПревратите каждый номер телефона в прямую ссылку на чат с клиентом в Telegram. Больше никакого копирования номеров и поиска контактов!Подробнее о виджетеКнопка WhatsAppПревратите каждый номер телефона в прямую ссылку на чат с клиентом в WhatsApp. Мгновенное общение с клиентами прямо из карточки сделки!Подробнее о виджете

Хотите внедрить такую систему в своём бизнесе?

Мы поможем настроить CRM так, чтобы она работала на рост продаж, а не против него.

Запишитесь на бесплатную консультацию — разберём ваш кейс и предложим лучшее решение под ваш бизнес.

Освободим ваше время, за счет автоматизации процессов и аналитики

Возьмем на себя рутину, проконтролируем менеджеров и предоставим отчеты для стратегических решений