Процесс продаж в amoCRM: цепочка задач после звонка

Разбираем, как собрать цепочку задач после звонка без программиста: что решить заранее, как сделка идёт от недозвона до смены этапа и где такая схема рвётся.

Почему следующий шаг после звонка теряется

Следующий шаг теряется, когда менеджер ставит его по памяти. Допустим, вторник, 11:20. Менеджер звонит по заявке с сайта, клиент не берёт трубку. Задачу он закрывает и собирается перезвонить после обеда, но после обеда у него три новые заявки и планёрка. Повторный звонок так и не появился в задачах, сделка стоит без движения, и руководитель находит её через неделю, когда разбирает воронку.

Вторая причина — у каждого менеджера свой порядок. Один после недозвона ставит повтор через час, другой пишет клиенту в мессенджер, третий оставляет примечание «не дозвонился» и идёт дальше. Регламент в отделе один, а в карточках сделок живёт столько вариантов, сколько менеджеров.

Цепочка задач снимает этот выбор с человека. Менеджер отмечает, чем закончился звонок, а следующий шаг появляется по правилу, общему для всех. Где ещё в работе отдела можно так же убрать ручные действия, разобрано в статье об автоматизации отдела продаж в amoCRM.

Что решить до настройки цепочки

До настройки решите, чем может закончиться звонок, сколько раз звонить и что делать, когда попытки кончились. Каждый ответ потом станет шагом схемы.

Цифры в таблице условные: отделу, который продаёт окна, может хватить паузы в час, поставщику оборудования может понадобиться день. Если правил для недозвонов в отделе ещё нет, начните с регламента обработки заявок. Цепочка автоматизирует только то, о чём отдел уже договорился.

Как выглядит цепочка от недозвона до смены этапа

Цепочка идёт так: три попытки дозвониться, сообщение клиенту, три дня ожидания и, если клиент молчит, перевод сделки на другой этап. Условный пример: сделка с сайта попадает на этап «Первичный контакт».

1. Старт. Сделка входит на этап, счётчик «Попытки» (обычное числовое поле сделки) обнуляется, и менеджер получает задачу «Позвонить» с двумя вариантами результата: «Дозвонился» и «Недозвон».
2. Повтор. Менеджер выбирает «Недозвон», счётчик прибавляет единицу. Пока попыток меньше трёх, через два часа приходит новая задача «Позвонить».
3. Сообщение. После третьего недозвона бот пишет клиенту в подключённый к amoCRM канал, что дозвониться не получилось, и спрашивает, когда удобно поговорить.
4. Этап. Через три дня схема проверяет поле «Дата ответа», которое менеджер заполняет, когда клиент откликнулся. Если поле пустое, сделка переходит на этап «Отложено»; если заполнено, цепочка заканчивается.
5. Разговор. Если на любой попытке менеджер выбрал «Дозвонился», в карточке открывается форма «Итог звонка» с обязательными полями «Комментарий» и «Дата следующего контакта». Кнопка «Готов купить» переводит сделку на следующий этап, кнопка «Думает» ставит новую задачу «Позвонить» на дату из формы.

Руководителю в такой схеме не нужно раздавать повторные звонки и помнить, кому пора написать. Сделки, где клиент молчит, собираются на этапе «Отложено», и их можно разобрать отдельно. Другие места, где автоматические задачи помогают отделу, — в статье «Автоматические задачи в amoCRM: где они реально помогают».

Где цепочка задач обычно рвётся

Цепочка рвётся там, где правило не договорили до конца. Вот четыре таких места.

• Повтор без лимита. Правило «звонить, пока не дозвонимся» держит менеджера на одном номере неделями. Кроме результата «Дозвонился», повтору нужен второй выход — число попыток, после которого цепочка идёт дальше.
• Ответ клиента в примечании. Проверка в схеме смотрит на поля сделки. Если ответ клиента виден только в примечании или в переписке, проверка его не заметит, поэтому нужна отметка в поле, например «Дата ответа».
• Пауза без учёта рабочего дня. Схема отсчитывает паузу в минутах, часах или днях: после недозвона в 18:30 новая задача придёт в 20:30. Ждать «до утра» она не умеет, поэтому решите заранее, устраивает ли вас такое время для вечерних звонков.
• Старый счётчик. Сделка вернулась на этап, а в поле «Попытки» остались прошлые три. Без обнуления в начале схемы цепочка после первого же недозвона решит, что попытки кончились, и сразу напишет клиенту.

Как собрать цепочку виджетом «Супер задачи»

Такую цепочку собирают в виджете «Супер задачи»: это конструктор процессов внутри amoCRM, где схему рисуют из готовых шагов, без программиста. В расширенных настройках виджета, на вкладке «Настройки», нажмите «+ Создать процесс» и добавляйте шаги кнопкой «Добавить действие». Поля «Попытки», «Дата ответа», «Комментарий» и «Дата следующего контакта» заранее заведите в сделках: форма спрашивает только существующие поля amoCRM.

Задачу «Позвонить» ставит шаг «Создать задачу»: включите «Ждать выбор результата менеджером» и добавьте результаты «Дозвонился» и «Недозвон», у каждого из них будет своя ветка. Счётчик ведут два шага «Изменить поле»: первый в начале схемы записывает в «Попытки» ноль, второй в режиме «Формула» прибавляет единицу. Развилку по счётчику («Попытки» меньше 3) и проверку поля «Дата ответа» делает «Условие», паузу держит «Таймер», на «Отложено» сделку переводит «Смена статуса».

Сообщение отправит Salesbot, встроенный бот amoCRM: шаг «Запустить Salesbot» запускает его готовый сценарий. Форму итога показывает «Расширенная форма», поля для неё добавляют в «Параметры для заполнения», кнопки — в «Результаты выполнения». Срок задачи можно взять из поля типа «Дата», так ветка «Думает» получает дату из формы.

Процесс запускают блоком виджета в цифровой воронке (автоматических действиях на этапе): в поле «Процесс для запуска» выберите схему, и она стартует, когда сделка входит на этап. Кнопки сохранения нет, схема сохраняется сама, а панель «Проблемы схемы» ещё до запуска подсказывает, что в ней не так. Процесс с кольцом повторов без точки выхода не запустится.

В карточке сделки у задачи «Позвонить» появляется список «Выбрать результат»: пока результат не выбран, завершить задачу нельзя. Проверьте схему на тестовой сделке: временно поставьте на обоих шагах «Таймер» две минуты и трижды закройте задачу с результатом «Недозвон». Должны появиться три задачи, «Попытки» дойдут до 3, запустится сценарий бота, а ещё через две минуты сделка с пустым полем «Дата ответа» переедет на «Отложено».

На каком шаге схемы сейчас сделка, покажет блок «Запущенные процессы» в карточке: клик по запуску открывает схему с подсветкой текущего шага. Установка и условия — на странице виджета.

Сразу честно: писем, SMS и сообщений в мессенджеры у виджета нет, клиенту он сам не пишет. Сообщение в примере отправляет Salesbot через каналы, подключённые к amoCRM, и сценарий бота нужно подготовить заранее.

Итог. Процесс продаж на задачах держится на двух вещах: у звонка всегда есть результат, и у каждого результата заранее известен следующий шаг. Начните с одного этапа и правила для недозвонов, проверьте цепочку на тестовой сделке и только потом добавляйте форму, сообщения и паузы.

Вопросы и ответы

Источники

• Страница виджета «Супер задачи» — «Про Автоматизацию», по состоянию на 01.10.2026