Сделка #23799459Сегодня 14:09
Нет задач ●
Виджет «Очередь обработки» собирает новые сделки, сообщения, письма и пропущенные звонки в единый список прямо в amoCRM. Менеджер берёт обращение кнопкой «Принять», просрочка подсвечивается по SLA в рабочих минутах, а заявка, которую никто не взял, уходит «На разбор». Скорость ответа по каждому сотруднику видно в статистике.
Очередь живёт прямо в amoCRM: справа выдвигается панель с входящими обращениями. Новое обращение само встаёт в очередь с таймером ожидания, менеджер открывает сделку одним кликом и нажимает «Отвечено» — карточка тут же уходит из очереди, а в ленту сделки падает примечание со скоростью ответа.
Сегодня 14:09:19.000 Fimp Сделка создана: Сделка #23799459
Единый список входящих, таймеры SLA, разбор невзятых заявок и статистика скорости ответа
Новые сделки, сообщения, письма, пропущенные звонки, неразобранное и смена этапа собираются в один список — с ограничением по воронкам и этапам для каждого канала.
У каждой карточки видно время ожидания, а пороги предупреждения и просрочки считаются в рабочих минутах по графику ответственного.
Свободный менеджер сам забирает обращение и становится ответственным. Кто нажал первым — тот и работает, без споров о распределении.
Заявка, которую никто не взял за отведённое время, уходит в общий пул. Порог настраивается отдельно для каждого канала — от 5 минут на пропущенный звонок до часа на письмо.
Как только менеджер ответил клиенту, сделка уходит из очереди сама — фиксируется скорость ответа, в ленту пишется примечание.
Сколько обращений обработано за сегодня и за месяц, среднее и медианное время ответа — по отделу целиком и по каждому менеджеру.
Верхняя панель ведёт по задачам от просроченных к завтрашним, а стрелка «назад» возвращает к уже обработанным сделкам.
Очередь можно показывать целиком или только свои сделки, а забирать заявки с разбора разрешить лишь выбранным сотрудникам.
Таблица смен по дням недели на каждого менеджера. Ночь и выходные не портят статистику и не делают заявку просроченной.
Типовые ситуации в отделе продаж и на первой линии, где обращения теряются, а скорость ответа никем не контролируется
Обращение попало в CRM, но никто не увидел его вовремя. Клиент уходит к тому, кто ответил первым, а в отчёте это выглядит как просто непроданная сделка.
Заявка формально висит на ответственном, но он занят или не в смене. Пока это выясняется, обращение лежит без движения, а перекидывать его руками некому.
Руководитель не может сказать, за сколько минут отдел отвечает клиенту. Разговор о дисциплине превращается в спор без цифр.
Новые сделки, неразобранное, чаты, письма и пропущенные звонки живут в разных местах интерфейса. Менеджер держит несколько вкладок и всё равно что-то пропускает.
Возьмем на себя рутину, проконтролируем менеджеров и предоставим отчеты для стратегических решений
